Terugbetalingsbeleid

Retourneren

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bij ZoKadoos willen wij natuurlijk dat je volledig tevreden bent met je aankoop. We doen we ons uiterste best om alle artikelen zo goed mogelijk te beschrijven en te fotograferen, mocht  je om welke reden dan ook iets willen retourneren is dit uiteraard mogelijk. Maak hiervoor gebruik van ons retour- en terugbetalingsbeleid.

Let op! 

• Online bestellingen: Producten die je via de webshop hebt besteld, kunnen uitsluitend worden geretourneerd via de online retourprocedure.

Retourbeleid online bestellingen

Retourtermijn:  Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van je complete bestelling te retourneren (mits je bestelde producten niet onder een wettelijke uitzondering valt. Retouren buiten deze termijn worden niet geaccepteerd.

1. Staat van de producten: We accepteren alleen retouren van ongebruikte producten.

2. Uitgesloten producten: Voor gepersonaliseerde – gemaakte producten met bijvoorbeeld je
eigen tekst of afbeelding gelden andere regels. Deze kun je niet zomaar retourneren, tenzij er een defect of mankement is. In alle gevallen dien je even contact op te nemen met onze klantenservice via de contactpagina of direct via info@zokadoos.nl dan helpen wij je verder en zorgen dat we altijd een gepaste oplossing vinden.
 

1. Retourprocedure:
   • Log in op je account. Heb je geen account? Maak er eenvoudig één met het e-mailadres dat je hebt gebruikt voor je bestelling. 
   • Selecteer de bestelling waarvan je artikelen wilt retourneren.
   • Selecteer de artikelen die je wilt retourneren en de reden van retour.
   • Klik op “retour aanvragen” en dien je verzoek in. WE zullen je aanvraag binnen 48 uur beoordelen.
2. Na goedkeuring ontvang je een e-mail met het retourlabel.
3. Retourkosten: De kosten voor het retourneren bedragen binnen Nederland voor brievenbuspakketjes € 4,95 voor gewone pakketten € 6,95 en vanuit België € 6,95. Deze kosten worden verrekend met het totaal terug te betalen bedrag.
4. Naleving van het beleid: Alle retouren welke niet volgens dit beleid worden geretourneerd, kunnen wij niet aannemen. 

Terugbetalingsbeleid:

1. Terugbetalingstermijn: Zodra we je geretourneerde producten hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we zo snel mogelijk doch uiterlijk binnen 14 werkdagen de terugbetaling verwerken.
2. Terugbetalingsmethode: De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de oorspronkelijke aankoop.
3. Vermindering van het terug te betalen bedrag: De retourkosten van € 4,95 of €6,95 binnen Nederland en € 6,95 vanuit België worden in mindering gebracht op het totaal terug te betalen bedrag.

Contact.

Als je nog vragen of verdere hulp nodig hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via de klantenservice op nummer 06-215 08 245 of mail naar klantenservice@zokadoos.nl.
We staan altijd klaar om je te helpen!

Wil je iets retourneren? Gebruik dan onderstaande formulier om een retour aanvraag in te dienen. Klik hier om de retour voorwaarden te lezen.

Retour aanmelding 
Retouretiket